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當(dāng)“北京歡迎您”的旋律響徹在大街小巷，每一個(gè)中國(guó)人都在輕聲哼唱的時(shí)候，我們知道，2008年，奧運(yùn)就在我們身邊，整個(gè)中國(guó)的心臟為之雀躍。每一個(gè)人，每一種不同的姿勢(shì)，都在用真摯的心為奧運(yùn)加油，為中國(guó)加油！

在東方，這片神秘的熱土上，有這樣一群人，他們默默用自己的努力和堅(jiān)持，不斷的銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，在自己的領(lǐng)域上發(fā)展著民族的企業(yè)，時(shí)間的積累，汗水的沉淀，或許現(xiàn)在的他們還不是浴火重生后的鳳凰，但相信明天的他們即將展翅，翱翔在廣闊的天空。

我想，對(duì)于奧運(yùn)，對(duì)于北京，對(duì)于2008年這樣一個(gè)特殊的中國(guó)年，這樣一群默默奉獻(xiàn)的人，他們一如既往的堅(jiān)持和努力，對(duì)支持奧運(yùn)來(lái)說(shuō)是一份具有特殊意義的禮物。

這是一群可愛(ài)的人，一群堅(jiān)韌的人，一群追逐著太陽(yáng)的人，他們有著共通的美好品質(zhì)，卻又在各自的領(lǐng)域里百花齊放，讓我們來(lái)一一為您尋訪花香！

站：南方—珠海     關(guān)鍵詞：歐美克科技有限公司     目標(biāo)人物：張福根博士

總經(jīng)理張福根博士參加香港科技大學(xué)納米材料與技術(shù)研究所成立大會(huì)時(shí)
與董建華特首、朱經(jīng)武校長(zhǎng)、湯子康教授合影留念

    引子：2008年7月29日下午15時(shí)，我們撥通了歐美克科學(xué)家張福根博士的電話，電話那端，張博士的聲音謙遜，平和，就好像和一位很久沒(méi)見(jiàn)的老朋友在娓娓而談，緊張和擔(dān)心在時(shí)間的流逝中隨著談話在這個(gè)酷暑冰釋?zhuān)?/p>

初識(shí)歐美克，可能很多人都會(huì)誤以為這可能是一家歐美投資的公司，其實(shí)不然，這是一家獨(dú)具特色的民族企業(yè)。取名如此，其實(shí)內(nèi)里大有講究，且聽(tīng)我給你細(xì)細(xì)說(shuō)來(lái)，其名來(lái)自英文縮寫(xiě)OMEC的諧音，各個(gè)字母依次代表光學(xué)（Optics）、機(jī)械（Machinery）、電子（Electronics）和計(jì)算機(jī)（Computer），意思是光、機(jī)、電和計(jì)算機(jī)的一體化。而“克”則暗含著決心超越歐美，同行，做好民族企業(yè)的決心。

看到這里，相信您對(duì)歐美克應(yīng)該已經(jīng)有了一個(gè)大體的印象了，是不是還想進(jìn)一步了解這個(gè)公司的獨(dú)特之處呢？下面就請(qǐng)跟我一起走進(jìn)張博士眼中的OMEC。

    關(guān)鍵詞一：創(chuàng)新

任何一家公司的發(fā)展都離不開(kāi)技術(shù)上的創(chuàng)新，更不用說(shuō)像歐美克這樣一家以高科技的研發(fā)為主的公司了。對(duì)于歐美克來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新，應(yīng)該是重中之重，那么他們?nèi)绾蝿?chuàng)新，怎樣保持創(chuàng)新的持續(xù)性？相信，這是很多人關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)所在。

就這個(gè)問(wèn)題，我們咨詢(xún)了張博士，而他也給了我們一個(gè)很有人性化的答案。

張博士：所有的創(chuàng)新都是圍繞顧客的需要來(lái)進(jìn)行的，這兩方面是緊密結(jié)合在一起的。

技術(shù)本身要不斷的進(jìn)步；而另一方面，重要的是顧客在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)不斷的提出新的問(wèn)題，我們會(huì)主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，根據(jù)顧客的需要，不斷的研發(fā)新的產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新。

我想，這種意義上的創(chuàng)新是不同以往的，是在一定人文關(guān)懷意義下的創(chuàng)新！應(yīng)我們的要求，張博士給我們舉了兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明他們是怎樣在實(shí)際的操作中進(jìn)行著技術(shù)上的創(chuàng)新的。

張博士：在歐美克新開(kāi)發(fā)的兩款儀器中，有一種名叫易賽，取名的寓意就是很容易使用的粒度儀。

之所以進(jìn)行這種型號(hào)的開(kāi)發(fā)，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诮o用戶(hù)提供產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有著這樣的需求。粒度儀是要用的，能夠選擇的好，控制的好等一系列情況，這是關(guān)鍵所在。

可在實(shí)際的使用過(guò)程中用戶(hù)不可能什么都好。盡管我們給用戶(hù)提供機(jī)器的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。但在用戶(hù)中間卻存在著這樣一種實(shí)際情況，他的流動(dòng)性很大，儀器提供給他們，培訓(xùn)了一個(gè)人或者兩個(gè)人，過(guò)了幾個(gè)月或者一兩年，他們走掉了，那么新來(lái)的人沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，就有可能用不好這個(gè)儀器。這是我們?cè)诜?wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)這個(gè)問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)出了易賽。

它就好比傻瓜型的相機(jī)，用戶(hù)不用怎么培訓(xùn)就能把它用好了非常容易操作，上手。目前已經(jīng)上市一年多了，顧客反映很好。

圖一：易賽激光粒度儀                     圖二：顆粒圖像處理儀

另一種就是現(xiàn)場(chǎng)粒度儀，我們正在研發(fā)當(dāng)中，還沒(méi)有推出市場(chǎng)?，F(xiàn)在的激光粒度儀大都都是在實(shí)驗(yàn)室里用的，我們?cè)谟脩?hù)的使用過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)更需要在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，針對(duì)這種情況，我們開(kāi)發(fā)了一種現(xiàn)場(chǎng)粒度儀，再加上易賽的技術(shù)，一個(gè)普通的工人都能夠很好的使用，現(xiàn)在我們自己的磨料車(chē)間正在批量地使用，等完善了一些小的問(wèn)題，稍后就會(huì)正式推出市場(chǎng)。

    關(guān)鍵詞二：質(zhì)量

毋庸置疑，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生命力的根本所在。如果質(zhì)量無(wú)法保障，那么接下來(lái)將會(huì)是舉步維艱，那么對(duì)于質(zhì)量這一話題，歐美克是怎樣理解和執(zhí)行的呢？

張博士這樣說(shuō)道：我們認(rèn)為，服務(wù)也是質(zhì)量的一部份。

大家都以為質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，是在生產(chǎn)過(guò)程中完成的。實(shí)際上不完全是，服務(wù)也是質(zhì)量一個(gè)很重要的組成部分。同樣的一件產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)，售后的維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試等方面都是服務(wù)的內(nèi)容。出廠時(shí)很好的產(chǎn)品，只要用戶(hù)用不好，他就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不好，這也就是說(shuō)我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。出現(xiàn)這種情況就是因?yàn)榉?wù)還不夠到位。

 這就是我們理解的質(zhì)量，不獨(dú)存在于生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)也是很重要的一個(gè)組成部分。

如此詮釋質(zhì)量的概念，相信對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)全新的概念，那么在實(shí)際的過(guò)程當(dāng)中，又該怎樣的具體落實(shí)到每一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)上呢？就這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)僖淮卧?xún)問(wèn)了張博士。

張博士：在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，我們會(huì)主動(dòng)地為客戶(hù)挑選合適的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品有三種不同的原理，型號(hào)十幾種，不同的客戶(hù)有不同的需求。

我們會(huì)用專(zhuān)業(yè)的眼光根據(jù)顧客的需要挑選儀器，特殊的客戶(hù)，我們還會(huì)有一個(gè)合同評(píng)審制度，針對(duì)他的特殊需求，臨時(shí)召集研發(fā)，生產(chǎn)，質(zhì)量管理，采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)一起來(lái)評(píng)審，討論和確定滿(mǎn)足顧客需求的方案，明確各部門(mén)應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任。這屬于售前服務(wù)的一個(gè)方面。

而針對(duì)售后服務(wù)，我們?cè)O(shè)立了服務(wù)工程師的巡回制度。

我們有十多個(gè)服務(wù)工程師，他們大半時(shí)間都在外地出差。一般來(lái)說(shuō)，在每個(gè)地區(qū)同時(shí)間總是會(huì)有人在那兒附近的，這樣用戶(hù)有需要的話我們就可以就近安排工程師。

除此之外，我們每年都有一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量訪問(wèn)，針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問(wèn)題，看哪些地方是薄弱環(huán)節(jié)，那么在生產(chǎn)和設(shè)計(jì)當(dāng)中就會(huì)不斷地進(jìn)行完善，產(chǎn)品型號(hào)也在不斷升級(jí)，比如從LS-pop（2）升級(jí)到LS-pop（8）。

我們對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)建立一個(gè)獨(dú)立的用戶(hù)檔案。從銷(xiāo)售開(kāi)始，他的使用過(guò)程，培訓(xùn)對(duì)象，出現(xiàn)的問(wèn)題等等，都會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的記錄，這樣就能保證一個(gè)完整的服務(wù)。這是我們很有特色的一個(gè)方面，好幾千臺(tái)的儀器，都是有記錄有檔案的。

我們是以研發(fā)為主的公司，和現(xiàn)有通用的ISO質(zhì)量管理體系在流程上有很大的區(qū)別，現(xiàn)有的體系，通常步是訂單，然后是設(shè)計(jì),采購(gòu)，生產(chǎn)，交付，這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，首先是研發(fā)，然后是采購(gòu)，生產(chǎn)，訂單，交付。當(dāng)然，研發(fā)是根據(jù)客戶(hù)的需要，有針對(duì)性的研發(fā)，然后才是采購(gòu)，生產(chǎn)，找訂單，這里就是我們對(duì)原有的通用的ISO系統(tǒng)的改進(jìn)。

    關(guān)鍵詞三：人才

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，這樣才能夠穩(wěn)定地走下去，觀察歐美克，我們發(fā)現(xiàn)他們擁有博士、碩士、學(xué)士及高工和技師等各種專(zhuān)業(yè)人才135人，這樣一個(gè)數(shù)字，讓我們可以看出在人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方面，歐美克有著自己的獨(dú)到之處，那么一個(gè)人具備怎樣的品質(zhì)，才是這樣一個(gè)企業(yè)所需要的呢？

“我的要求很簡(jiǎn)單，他首先必須是一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人！”張博士這樣誠(chéng)懇的說(shuō)道，“一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人一定會(huì)對(duì)家庭，企業(yè)負(fù)責(zé)任。人的自私是正常的，是可以理解甚至應(yīng)該鼓勵(lì)的。一個(gè)人品格的高低，取決于一個(gè)人是著眼于眼前還是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，是斤斤計(jì)較于蠅頭小利還是追求高遠(yuǎn)的大利。我們希望這個(gè)人能夠把眼光放得遠(yuǎn)些，不要太急功近利，否則難以成為大才。

“而關(guān)于人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，我們也有著自己的一套體系。分為兩種情況，如果是普通的技術(shù)人員，那么我們會(huì)通過(guò)規(guī)范的考試制度，進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考試，結(jié)合面試來(lái)進(jìn)行；而人才的話，我們就會(huì)根據(jù)特殊情況特殊辦理。要對(duì)他的背景情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，待遇也會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)定的。人才引進(jìn)來(lái)之后，我們會(huì)進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，諸如企業(yè)文化，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等等，有需要的話我們還會(huì)送到外面參加各種培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)。

    關(guān)鍵詞四：發(fā)展

世界大的磨料磨具生產(chǎn)企業(yè)—法國(guó)圣戈班公司的高層主管專(zhuān)程考察了歐美克的生產(chǎn)設(shè)備，用世界先進(jìn)的儀器全面分析了歐美克的磨料徽粉，評(píng)價(jià)說(shuō)：“It's the best one I have seen”（這是我所見(jiàn)過(guò)的好的產(chǎn)品）

一個(gè)行業(yè)想要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，就必須有一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境，這樣才能夠在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，而這個(gè)時(shí)候，必須站在高處，對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，不避諱，去積極的改進(jìn)，才能夠走的更好更遠(yuǎn)。

張博士就是這樣一個(gè)熱心的人，為了能夠讓粒度儀這個(gè)行業(yè)健康有序的發(fā)展，他在積極的奔走，呼吁，直言不諱的說(shuō)出自己的心聲，剖析目前行業(yè)中存在的問(wèn)題，這些，我們從張博士在今年6月的第7屆全國(guó)顆粒測(cè)試學(xué)術(shù)會(huì)議上的名為“激光粒度儀的發(fā)展方向”的報(bào)告上就可以感受的到。就這一點(diǎn)，我們也咨詢(xún)了張博士，作為一個(gè)專(zhuān)家，他清晰的為我們分析了激光粒度儀的發(fā)展方向，指出了行業(yè)中的一些問(wèn)題所在，言辭誠(chéng)懇，拳拳之心，可見(jiàn)一斑。

學(xué)術(shù)方面已經(jīng)研究得很清楚了，一般不會(huì)再有什么新的東西出來(lái)了，而在應(yīng)用層面，還是有著發(fā)展空間，根據(jù)客戶(hù)的需要，設(shè)計(jì)更能滿(mǎn)足一些細(xì)分行業(yè)需求的品種，這是需要我們?nèi)プ龅模?

在做這個(gè)報(bào)告的時(shí)候，我就開(kāi)宗明義地說(shuō)，我做這個(gè)報(bào)告不僅僅是為了宣傳自己，更是為了行業(yè)的健康發(fā)展，為了用戶(hù)著想，現(xiàn)在行業(yè)里會(huì)有一些不好的傾向，會(huì)有意的把自己的測(cè)量范圍擴(kuò)大，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，嘩眾取寵，誤導(dǎo)客戶(hù)，實(shí)際上并不能真正滿(mǎn)足顧客的需要。

但是我相信整個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越理智。弄虛作假也許能得到眼前一些好處，但長(zhǎng)期看是要吃虧的。吃了虧，他們會(huì)有所改善。 歐美克一直以來(lái)堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，有時(shí)也會(huì)感到壓力很大，但我們堅(jiān)持下來(lái)了，公司實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，影響力會(huì)越來(lái)越大。，我們相信自己只要始終以顧客需要為關(guān)注焦點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)一定能獲得越來(lái)越多的顧客的認(rèn)同。長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益才是大的利益。”

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)這四個(gè)關(guān)鍵詞的搜索，我相信您對(duì)于歐美克一定有了屬于自己的認(rèn)識(shí)，和張博士的一席談話，也讓我對(duì)一個(gè)企業(yè)的詮釋有著一種不同以往的全新感受，也許，摒棄了思維的固式，就會(huì)有一種豁然開(kāi)朗的頓悟，會(huì)感嘆原來(lái)一個(gè)概念，一個(gè)名詞可以這樣詮釋。

我相信，在這樣一群積極，創(chuàng)新，堅(jiān)持著走在前面的歐美克人的努力下，他們的明天一定會(huì)越來(lái)越好，終會(huì)化作矯健的蒼鷹翱翔在民族企業(yè)的這片藍(lán)天，這一天，一定不會(huì)太遠(yuǎn)！

歐美克簡(jiǎn)介：歐美克科技有限公司成立于1993年,專(zhuān)注于粒度檢測(cè)與控制技術(shù)的研發(fā)與生產(chǎn)，擁有資產(chǎn)1.2億元，建有35000平方米的研發(fā)基地和66700平方米的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地，是中國(guó)粒度檢測(cè)儀器大制造企業(yè)。歐美克人立足于光機(jī)電和計(jì)算機(jī)一體化這一現(xiàn)代高科技領(lǐng)域，牢牢把握粒度檢測(cè)與控制為主的核心技術(shù)，致力于利用高科技改造傳統(tǒng)粉體產(chǎn)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)以現(xiàn)代科技振興民族工業(yè)的夢(mèng)想和追求而奮斗。 
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